Política de Devolución - MexiTea
Fecha de Vigencia: 1 de junio de 2025
Última Actualización: 1 de junio de 2025
Período de Devolución
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Este plazo de devolución limitado garantiza la calidad y seguridad del producto para todos los clientes. Requisitos para la devolución Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir TODAS las siguientes condiciones: Estado del producto Estado del producto Los productos deben estar completamente sellados. Sin abrir ni usar
- Los artículos no deben manipularse ni alterarse de ninguna manera.
- El embalaje original debe estar intacto y sin daños.
Nota importante
Los artículos que no cumplan con estas estrictas condiciones se considerarán inaceptables para su devolución y no podrán optar a un reembolso.
Tipos de devoluciones
Devoluciones estándar
Para devoluciones estándar de artículos elegibles:
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los artículos deben cumplir con todos los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
- El reembolso se procesará tras su recepción e inspección.
Producto incorrecto enviado.
Si enviamos un artículo incorrecto:
- Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno.
- Se le enviará un reemplazo después de una investigación y verificación exhaustivas.
- Por favor, contacte con atención al cliente inmediatamente para reportar el error.
Dañado al recibir el producto
Si su pedido llega dañado:
- Documentación necesaria de inmediato: Tome fotos nítidas tanto del exterior de la caja de envío como del contenido interior para que muestren cómo se dañó el producto.
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Proporcione fotos y detalles del pedido para nuestra investigación.
Proceso de devolución
- Contacto con atención al cliente: Llame al 888.371.3822 dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Obtener autorización de devolución: Reciba las instrucciones de devolución y el número de autorización.
- Empaque el artículo de forma segura: Asegúrese de que el artículo permanezca en su empaque original sellado. Condición
- Envío de devolución: Use la etiqueta de devolución proporcionada (para nuestros errores) o organice su propio envío.
- Esperar procesamiento: Espere de 3 a 5 días hábiles para la inspección y el procesamiento del reembolso.
Información de reembolso
Tiempo de procesamiento
- Reembolsos Las devoluciones recibidas en estado nuevo y aceptable se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Por favor, espere un tiempo adicional para que el reembolso se refleje en su cuenta de tarjeta, dependiendo de su institución financiera.
Método de reembolso
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
- Los gastos de procesamiento y los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de error nuestro).
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos abiertos o usados de cualquier manera
- Artículos con sellos rotos o empaque dañado
- Productos devueltos después del plazo de devolución de 7 días
- Artículos manipulados o alterados
Debido a las regulaciones de la FDA y los requisitos de seguridad sanitaria, mantenemos políticas de devolución estrictas para todos los productos perecederos y relacionados con la salud. Esta política protege a nuestros clientes y garantiza la integridad del producto.
Información de contacto
Para consultas sobre devoluciones e iniciar una:
Atención al cliente: 888.371.3822
Dirección postal:
Olive, operando como MexiTea,
3325 Jefferson St, Napa, CA 94558
Estados Unidos
Actualizaciones de la política
Esta política de devoluciones está diseñada para garantizar la seguridad y la calidad del producto, a la vez que ofrece una solución justa para errores de envío y daños durante la entrega. Agradecemos su comprensión de estas restricciones necesarias.