Envíos y devoluciones – mexitea.com

Envíos

Origen del envío

Todos los pedidos se envían desde nuestras instalaciones en Los Ángeles, California:

Is Olive Inc / mexitea.com
1150 Santee St. Ste E
Los Ángeles, CA 90015, EE. UU.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de [1-2 días hábiles] (de lunes a viernes, excepto festivos).
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 25 $ enviados a través de USPS Ground Advantage dentro de Estados Unidos.
El tiempo de tránsito estimado para USPS Ground Advantage es de 5 a 7 días hábiles, pero no se trata de un tiempo de entrega garantizado y puede variar según la ubicación y las condiciones del transportista.

Opciones de envío de pago

Los pedidos inferiores a 25 $ o los clientes que prefieran un servicio más rápido pueden elegir entre opciones de envío de pago adicionales al finalizar la compra.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, el destino y el servicio elegido.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (si está disponible para el servicio elegido).
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después de recibir su número de seguimiento.

Direcciones incorrectas

Compruebe dos veces su dirección de envío al finalizar la compra.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos reenviarlo a una dirección corregida; se pueden aplicar gastos de envío adicionales.

Paquetes perdidos o dañados

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de [3 a 7 días] desde la entrega con fotos del paquete y de los artículos.
Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar con USPS. La resolución puede incluir una sustitución o un reembolso, dependiendo de la situación y de la información disponible.

Devoluciones y reembolsos

Dado que el té y los artículos relacionados con la alimentación son productos consumibles, debemos encontrar un equilibrio entre la seguridad, la calidad y la equidad.

Condiciones para la devolución

Los artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original pueden ser devueltos en un plazo de [15 días] a partir de la fecha de entrega.
Por razones de salud y seguridad, los productos de té abiertos no se pueden devolver, a menos que haya un problema de calidad o de cumplimiento (por ejemplo, si ha recibido un artículo incorrecto).

Artículos no retornables

Productos de té abiertos o parcialmente utilizados (a menos que sean defectuosos o incorrectos).
Artículos marcados como venta final en el momento de la compra, si los hubiera.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe:

El producto equivocado,
Un artículo que falta, o
Un producto que parece defectuoso o dañado,

póngase en contacto con nosotros en support@mexitea.com en un plazo de [7 días] a partir de la fecha de entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos. Lo revisaremos y, si procede, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nosotros en support@mexitea.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones y una dirección de devolución.
A menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso), [los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente].
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso mediante el método de pago original, normalmente en un plazo de [5 a 10 días hábiles].

Reembolsos

Los reembolsos se emiten por el precio del producto [excluyendo los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro].
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto puede variar en función de su banco o del emisor de su tarjeta.